为聚力推进“营商环境突破年”活动，全面提升服务品质，提高办事效率，有效破解企业群众办事难点堵点问题，12月17日市住建局积极开展了“我陪群众走流程”政务服务体验活动。

局主要领导采取了三种不同的体验方式，一是“走流程”体验。局主要领导以企业身份，到三楼住建窗口模拟办理建设工程质量安全监督申报，从事前咨询、接收导服、排队取号、询问填表、提交资料等环节，深入体验了建设工程质量安全监督申报办理的全流程。

二是“坐窗口”体验。局主要领导以窗口工作人员身份现场查看了行政审批窗口的办事指南手册，检查了建筑业资质审批、核发建筑施工许可证两个事项的办事流程图、申请材料清单等，并直接面对面为一家企业办理了核发建筑施工许可证业务，从申请到受理，再到审核最后办结发电子证，企业为住建部门高效的工作效率、优质的服务水平点赞。

三是陪伴走流程体验。全程陪同一位群众办理房屋租赁合同网签备案，群众对申请材料清单部分内容理解不清楚，材料未准备齐全，局主要领导耐心、详细的向群众解释并在材料清单上详细注释，使群众一目了然，及时备齐了所有材料，高效的办结了房屋租赁合同网签备案事项，领取了备案证。同时查看了窗口工作人员综合素质，了解人员对政策熟悉程度、流程清悉程度、作风扎实程度、效率快捷程度，对窗口工作人员提出了一些建议和意见，力求持续优化办事流程，提升服务水平，不断增强群众的满意度和幸福感。

活动结束后，办事群众和企业对“我陪群众走流程”政务服务体验活动给予高度赞扬，一位办事群众说：“今天局长跟着我们一起办业务，感觉政府工作人员为民服务的理念更加提升了，局长边办还边问我们申报有啥困难，有啥建议，感觉政府推动‘放管服’改革的力度很大，真的是为民为企办实事，亲商留商促发展！”

局主要领导强调，作为政务服务中心行政审批窗口的工作人员，一定要把企业放在第一位，想企业所想、急企业所急，主动上前为企业服务，事不避难，义不避责。要换位思考，从企业的角度出发，帮助企业找到问题症结，啃掉“硬骨头”，寻求“最优解”。优化政务服务，更好利企便民，只有进行时，没有终点站。

组织开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动是进一步深化放管服改革，推动营商环境突破年各项决策部署落地见效的创新举措，榆林市住建局将继续以办事企业和群众的需求为导向，主动破解企业、群众办事的难点、堵点、痛点问题，逐类逐项解决“疑难杂症”以实际行动打造优质住建营商环境，为榆林市经济社会高质量发展提供良好的政务环境。

                  榆林市住房和城乡建设局

                   2024年12月18日