为保障供热季正常运行，坚持为百姓办实事，今年，神木市供热公司在保障供热质量上做了大量的工作。对智慧供热平台进行了优化升级，广大用户可足不出户办理业务，市民可以足不出户，掌上办理，真正实现“0跑腿”。上一供热季度结束后，全面梳理供热运行期间发现的问题短板，提早进行材料设备的考察和采购、确保维修物料供应。对换热站、供热管线和用户供热系统的全面巡检，做到问题早发现，隐患早消除。

一、“只跑一次”。关于审批业务，神木市供热公司各职能部门已强化公司内部业务办理流转体系，实现窗口受理、部门联动、现场踏勘等无缝衔接，办理结果通过电话或现场第一时间告知用户。公开办理流程、办理时限和提供资料清单，完全精简了证明材料。

为了贯彻落实“一件事一次办”，实现了二手房转移登记及水电气暖联动过户，由不动产登记一窗受理统一收取材料、进行询问查验确认、提取录入相关信息，共享推送于神木市供热公司，并行办理过户业务，办结后将办理结果反馈当事人。提升了群众办事体验，不断提高群众满意度和获得感。

二、保证服务热线畅通。神木市供热公司开通客服热线两部，24小时受理群众诉求，通过测室温、查管道等及时排除客户反应的问题，做到事事有响应、件件有回音，确保问题受理、处置机制顺畅。公司运行、收费等服务人员主动加入居民小区“业主群”，做到供热疑问“立即答”、调试维修“现场办”。为了提升滨河新区集中供热服务水平，公司组织开展“访民问暖”活动，深入用户家中，测温走访，嘘寒问暖，探访群众采暖情况，认真听取意见建议，主动了解群众诉求，用好态度送去好温度，赢得理解与支持。对可能出现的焦点小区、用户集中投诉等问题全面梳理、及时研判，逐一解决，对供热质量投诉多的小区，持续跟踪关注，满意一个，销号一个，缩短服务半径，提高服务效率。

下一步将继续优化营商环境工作，提升服务人员综合业务能力，简化办事流程，提高办事效率，有效提升用户满意度。

（神木市住建局供稿）